Para iade politikası

dekortekk.com olarak Antalya’daki atölyemizde size özel hazırladığımız ürünlerin heyecanını paylaşıyoruz. Butik üretim modelimiz gereği iade süreçlerimiz, standart fabrikasyon ürünlerden farklılık göstermektedir. Lütfen aşağıdaki şartları dikkatlice inceleyiniz.

1. İade Hakkı ve Süresi

  • 14 Günlük Süre: Tüketici Kanunu gereği, hazır stoktan gönderilen standart ürünlerde teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade hakkınız bulunmaktadır.

  • Üretim Onayı: Sipariş üzerine üretilen ürünlerde, üretim süreci (10 iş günü) başlamadan önce, yani siparişin verildiği ilk 24 saat içerisinde siparişinizi koşulsuz iptal edebilir ve tam iade alabilirsiniz.

2. Kişiye Özel Üretim (Önemli Uyarı)

  • Cayma Hakkı İstisnası: Mesafeli Satış Sözleşmesi Yönetmeliği uyarınca; tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (özel ölçü, özel renk veya sipariş üzerine üretimi yapılan) ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

  • Ancak dekortekk.com olarak, üretimden kaynaklı teknik hatalar veya kargo hasarlarında müşteri memnuniyeti adına gerekli onarım, değişim veya iade desteğini sağlamaktayız.

3. İade Kabul Koşulları

İadenin kabul edilebilmesi için şu şartlar aranmaktadır:

  • Ürünün orijinal ambalajı/sandığı ile birlikte gönderilmesi.

  • Ürünün kurulumunun yapılmamış, kullanılmamış ve yüzeyinde çizik, leke veya deformasyon oluşmamış olması.

  • Faturanın tüm nüshalarının ürünle birlikte gönderilmesi.

4. Kargo Hasarları

  • Mobilya ürünleri hassas ürünlerdir. Lütfen teslimat sırasında paketi kargo görevlisinin yanında açınız.

  • Eğer üründe bir hasar tespit ederseniz "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak ürünü teslim almayınız. Tutanak tutulmayan hasarlı ürünlerde sorumluluk alıcıya aittir.

5. Para İadesi Süreci

  • Kontrol Aşaması: İade edilen ürün Antalya’daki atölyemize ulaştığında, uzman ekibimiz tarafından incelenir.

  • Onay ve Ödeme: İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin ücreti, onay tarihinden itibaren 7-10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kanal üzerinden (Kredi Kartı veya Havale/EFT) iade edilir.

  • Banka Yansıması: İadenin hesabınıza yansıma süresi bankanızın prosedürlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Taksitli alışverişlerin iadesi banka tarafından ekstreye taksitli olarak yansıtılabilir.

6. İade Adresi ve İletişim

İade işlemlerinizi başlatmak için lütfen önce bizimle iletişime geçiniz. Onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilememektedir.

  • Adres: [Çamköy mahallesi, Atatürk Bulvarı No:237 Aksu  - Antalya]

  • E-posta: [dekortekmobilyacom@gmail.com]

  • Destek Hattı: [0537 651 99 07]